Політика повернення коштів
/22 May 2026, 7:26 PM
Політика повернення коштів
Refund Policy — Центр фізичної та психологічної реабілітації «КРОК ЗА КРОКОМ ДО МЕТИ»
Ця Політика визначає умови та порядок відшкодування грошових коштів Замовникам послуг нашого Центру. Ми діємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо вирішувати всі питання чесно й прозоро.
1
Умови повернення коштівПовне повернення
100%
Скасування за поважною причиною не пізніше ніж за 24 години до початку заняття
Без повернення
0%
В усіх інших випадках — скасування менш ніж за 24 години, неявка без попередження
Поважними причинами вважаються: погіршення стану здоров'я, госпіталізація, форс-мажорні обставини. Кожен випадок розглядається індивідуально — зверніться до адміністрації.
2
Скасування або перенесення з вини Центру- +Якщо Центр скасовує заняття — Замовнику пропонується зручний час для перенесення
- +Якщо перенесення не влаштовує — здійснюється повне повернення (100%) оплачених коштів
- +Повідомлення про скасування надсилається щонайменше за 2 години до заняття
3
Оплачений, але невикористаний курс- +Якщо Замовник не може продовжити курс з медичних або обґрунтованих причин — повернення пропорційно до кількості невикористаних занять.
- +Адміністративний збір за обробку повернення не стягується
4
Коли повернення не здійснюється- xЗамовник не з'явився на заняття без попередження
- xСкасування менше ніж за 24 години до початку заняття без поважної причини
- xПослугу надано у повному обсязі та відповідно до узгоджених умов
- xНезадоволення результатом, якщо послугу надано належним чином (результат терапії залежить від індивідуальних особливостей пацієнта)
- xЗамовник надав недостовірну інформацію про стан здоров'я, що вплинуло на результат
5
Порядок подання заявки на повернення- +Заповніть форму повернення: forms.gle/uURZ22TRd4iyjnHVA
- +Або зателефонуйте: +380 (95) 887-87-67
- +Або надішліть листа на info@cfr-krok.ua з темою «Повернення коштів»
- +Або напишіть у будь-який зручний месенджер: Viber, Telegram, WhatsApp
Повернення здійснюється виключно на картку або рахунок платника (тієї особи, що здійснювала оплату).
6
Строки обробки поверненняДень 1 — Подача заявкиЗаповнюєте форму або звертаєтесь до нас будь-яким зручним способом
До 5 робочих днів — Розгляд заявкиЦентр розглядає звернення та приймає рішення після отримання всієї необхідної інформації
До 30 календарних днів — Повернення коштівПісля позитивного рішення кошти перераховуються на рахунок Замовника
3–10 робочих днів — ЗарахуванняФактичний строк зарахування залежить від банку-емітента вашої картки
7
Скасування онлайн-транзакцій (WayForPay)- +Якщо здійснено помилковий платіж — зверніться до нас протягом 24 годин
- +Надайте скріншот підтвердження платежу
- +Скасування проводиться через платіжну систему WayForPay
- +Кошти повертаються на картку протягом 3–10 робочих днів
Залишились питання? Зв'яжіться з нами
Телефон / Viber / Telegram
Email
Форма повернення
Редакція від 22.05.2026 — ТОВ «КРОК ЗА КРОКОМ ДО МЕТИ»